Имеют ли право в супермаркете брать деньги за пакеты, в которые упаковываются продукты?

Главная Общество
Омск
12:19 3 Апреля 2009
Автор: САН-Омск
версия для печати Ico_print

В пресс-центре «Комсомольской правды» состоялась встреча с начальником отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Тамарой Поляковой. Она ответила на вопросы жителей Омской области.

- Здравствуйте, это Татьяна. Когда начинается гарантийный сезон на весеннюю обувь?

Срок наступления весеннего сезона при продаже сезонных товаров в Омской области начинается с 1 апреля и заканчивается 31 мая.

- Добрый день, меня зовут Альбина. В меховом салоне под видом шубы из бобра была продана шуба из нутрии. После обращения с претензией мне было предложено переделать вещь на меньший размер. Я согласилась. Однако новая, переделанная, шуба не прослужила и месяца! Деньги возвращать продавец не хочет. Как мне быть?

Изделия из меха до поступления в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя распаковку, рассортировку, осмотр товара, проверку его качества по внешним признакам, а также наличие необходимой и достоверной информации о товаре и его изготовителе. Меховые изделия должны иметь ярлык с указанием своего наименования, артикула, цены, размера, вида меха. Если изделие вам не подошло по размеру - вы имели право в течение 14 дней вернуть его продавцу. В вашей ситуации много вопросов, которые могут быть сняты при обращении в Управление Роспотребнадзора по Омской области.

- Это Наталья. Можно ли предъявлять претензии при покупке уцененного товара?

А какой товар вы купили и на каких условиях?

- Обувь на распродаже. Скидка на прошлую коллекцию была 50%!

Недостатки продавцом при продаже не были оговорены?

- Нет.

Не существует нормативных актов по уцененным товарам. Есть товар, бывший в употреблении. Если вам на товар предоставлена скидка с целью увеличения товарооборота - к нему предъявляются все требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров. Поэтому вы вправе обратиться по месту приобретения с претензией о недостатках товара и требованием о замене или расторжении договора купли-продажи.

- А как правильно написать заявление?

Утвержденного образца заявления нет. Оно составляется в двух экземплярах с указанием недостатков приобретенного товара и вашего требования либо о замене, либо о расторжении договора купли-продажи.

- Я могу вернуть вещь, если она мне просто по цвету не подошла?

Да, в течение 14 дней со дня покупки. При условии, что товар не был в употреблении.

- Вас беспокоит Анатолий. Обязан ли продавец предоставить мне мобильный телефон на время нахождения моего аппарата на гарантийном ремонте?

Да, обязан в 3-дневный срок с момента написания вами заявления.

- Точно такой же марки и серии, как мой телефон?

Нет, любой, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

- Здравствуйте, вам звонит Валерия. Недавно купила чайник со скидкой. Уже дома показалось, что им раньше пользовались. Обязан ли продавец сообщить мне о том, что товар был в употреблении и именно поэтому на него сделана скидка? Или эта информация должна предоставляться только, если сам покупатель поинтересуется?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» покупателю обязательно должна быть предоставлена информация о том, что товар уже был в употреблении или в нем устранялись недостатки. Причем об имеющихся недостатках потребитель предупреждается не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или другим способом).

- Добрый день, меня зовут Юлия. В феврале прошлого года я купила летнюю сумку. Естественно, стала с ней ходить только через три месяца. Однако через две недели ручка на сумке оторвалась. В магазин обращаться я не стала, так как после покупки прошло несколько месяцев. Я была не права?

Нет, не правы! С претензией на негарантийный товар вы можете обратиться в течение двух лет со дня покупки. Если в торговой точке будут утверждать, что повреждение механическое, и проводить экспертизу откажутся - сделайте это за свой счет. Вы имеете право присутствовать на экспертизе. Если в итоге окажется, что сумка имеет дефекты производственного характера, - вы сможете потребовать замены товара либо возврата денег и возмещения стоимости экспертизы.

- Это Евгения. Не раз приходилось покупать в супермаркетах просроченные продукты. Могу ли я их вернуть, если чек не сохранился?

Если раньше товары можно было вернуть только при наличии чека, то с 2004 года отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме от потребителя товара с недостатками (п. 5 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

- Здравствуйте, Алла Степановна беспокоит. Недавно в продуктовом магазине купила конфеты на развес. Имеет ли право продавец брать деньги за полиэтиленовые пакеты, в которые упаковываются продукты?

Нет, не имеет права! В соответствии с п. 35 Правил продажи отдельных видов товаров развесные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания дополнительной платы за упаковку.

- Леонид Борисович дозвонился. Часто можно слышать разговоры о липовых мобильниках, некачественных. На что нужно обратить внимание при их покупке?

Обязательно проверьте не только комплектность товара, но и телефон в действии. Если продавец не позволяет сделать этого до покупки - оставьте залог и спокойно, не спеша, осмотрите товар. Если не знаете, что должно находиться в коробке, - спросите у продавца или прочтите в инструкции. После уточнения комплектности перейдите к тестированию самого аппарата. Попробуйте позвонить, разговаривайте как минимум минуту - убедитесь, что и вы, и вас хорошо слышат. Проверьте работу каждой кнопки, даже если не знаете, зачем она нужна. Главное - на каждое нажатие должна быть реакция аппарата. Обязательно проверьте работу дисплея, звонок, виброзвонок, зарядное устройство. Во избежание неприятностей сверьте серийные номера, указываемые на коробке, корпусе телефона и выдаваемые самим телефоном после ввода кода * # 06 # (телефон при этом должен быть включен, наличие SIM-карты необязательно). Если все нормально - оформляйте покупку. Гарантийный талон должен быть фирменным и содержать следующую информацию: модель и марку телефона, серийный номер IMEI, название фирмы-продавца и ее адрес, дату продажи, печать продавца и подпись лица, непосредственно осуществившего продажу.

На эту тему
Sibnovosti.ru ВКонтакте Только актуальные новости в группе Sibnovosti.ru ВКонтакте
Новости Омска: В Омской области для обманутых дольщиков в 27 раз снизят аренду земли

В Омской области для обманутых дольщиков в 27 раз снизят аренду земли

14 Декабря 2017 г.
В регионе к разряду проблемных отнесен 21 дом
Новости Омска: Житель Омской области придумал название для хоккейной арены в Красноярске

Житель Омской области придумал название для хоккейной арены в Красноярске

12 Декабря 2017 г.
Арена будет называться «Кристалл»
Новости Омска: Прокуратура выявила нарушения в омской гимназии, где отравились 16 детей

Прокуратура выявила нарушения в омской гимназии, где отравились 16 детей

12 Декабря 2017 г.
На пищеблоке надлежащим образом не проводилась дезинфекция при обработке посуды
Новости Омска: «Газпром межрегионгаз Омск» готовится к отключению шести крупнейших должников

«Газпром межрегионгаз Омск» готовится к отключению шести крупнейших должников

11 Декабря 2017 г.
Один из должников обеспечивает теплом 90% города
Новости Омска: Дорогу в Омской области в обход Казахстана построят через три года

Дорогу в Омской области в обход Казахстана построят через три года

5 Декабря 2017 г.
На строительство дороги будет выделено 42 млн рублей
Новости Омска: Телеканал «Продвижение» стал победителем XVI Всероссийского телевизионного конкурса «ТЭФИ-Регион»

Телеканал «Продвижение» стал победителем XVI Всероссийского телевизионного конкурса «ТЭФИ-Регион»

4 Декабря 2017 г.
Наградой отмечена серия межпрограммных роликов «Исчезающая планета»
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Омска: На достройку омского метро нужно 22 млрд рублей

На достройку омского метро нужно 22 млрд рублей

13 Декабря 2017 г.
Без финансирования из федерального бюджета достроить омское метро невозможно
Новости Омска: «Омскоблавтотранс» получит из бюджета средства на перевозку льготных пассажиров

«Омскоблавтотранс» получит из бюджета средства на перевозку льготных пассажиров

14 Декабря 2017 г.
На стоимости проезда для населения это решение не отразится
Новости Омска: В Омске вынесли приговор экс-бойцу ММА за убийство владельца Lexus

В Омске вынесли приговор экс-бойцу ММА за убийство владельца Lexus

14 Декабря 2017 г.
Серик Батталов отправится на 22 года в колонию строгого режима
Rss_45